Envio de encomendas

Na Cardoria, cuidamos de cada encomenda como se fosse para a nossa própria coleção. Queremos que a tua próxima descoberta chegue bem protegida e que comprar connosco seja simples.

Preparação e envio

Expedimos as encomendas no máximo de 48 horas após a confirmação do pagamento. Este é o prazo de preparação e entrega à transportadora; o tempo de transporte depende do serviço e do destino. Nas pré-encomendas, aplica-se a data de disponibilidade indicada no produto.

Todos os artigos seguem cuidadosamente embalados, com proteção adequada. Em muitas encomendas poderemos incluir pequenos brindes, conforme a disponibilidade — uma surpresa nossa, sem garantia de oferta em todas as compras.

Precisas de ajuda?

Se detetares algum erro na compra ou na encomenda, escreve para cardoria@pullclubtcg.com ou envia mensagem no Instagram @cardoriatcg. Indica o número da encomenda e o que aconteceu para podermos ajudar.

Se a encomenda chegar danificada

Fala connosco assim que detetares o problema. Se possível, guarda a embalagem e envia fotografias do artigo, da caixa e da etiqueta de transporte: ajudam-nos a perceber o sucedido. A Cardoria assume a resolução contigo e trata dos contactos com a transportadora, sem te deixar a gerir o problema sozinho. Avaliaremos a solução adequada, incluindo substituição ou reembolso nos termos legais. As fotografias ajudam, mas não condicionam os teus direitos.

Devoluções e produtos selados

Nas compras online, tens, em regra, 14 dias após a receção para comunicar que pretendes devolver a compra. Depois dessa comunicação, tens mais 14 dias para enviar os artigos. Contacta-nos por email para receberes as instruções.

Se estás a ponderar devolver booster boxes, packs ou Elite Trainer Boxes, mantém os selos intactos e evita abrir o conteúdo. A abertura pode causar uma perda significativa de valor, que será avaliada caso a caso e poderá ser refletida no reembolso, quando a lei o permita. A abertura não elimina automaticamente os teus direitos, e os problemas de defeito, dano ou artigo incorreto serão sempre analisados nos termos legais.

Estamos por aqui para ajudar — fala connosco e encontramos o caminho para resolver a situação.